Termos & Condições


Troca e Devolução

Toda a troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento.

Entre em contato através de e-mail ou telefone, que daremos continuidade no processo da troca. Lembrando que é necessário entrar em contato no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento.

Desistência por defeito

No caso de DEFEITO, você poderá optar por:

1. Restituição do valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;

2.Troca pelo mesmo produto solicitado ou outro qualquer produto, arcando com a diferença  de preço existente. Esta diferença pode ser paga por meio de cartão de crédito ou depósito bancário na conta da Eletro Censi. O valor do frete referente ao envio do novo produto indicado será de responsabilidade da Eletro Censi.  O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado de sua nota fiscal.Todo produto encaminhado à Eletro Censi por motivo de DEFEITO, passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição para a verificação do defeito reclamado. Se não for constatado defeito de fabricação no produto, a Eletro Censi enviará o mesmo para o endereço do cliente.


Caso o produto apresente DEFEITO no prazo de 07 (sete)) dias corridos previstos para a desistência da compra, a Eletro Censi reserva-se o direito de providenciar o envio de um novo produto.Para contagem do prazo, aplica-se o dispositivo do Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, seu prazo para a devolução será na segunda-feira subsequente. Se o dia do vencimento cair em um dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.


Laudo Contrário à troca:

O produto será devolvido sem direito de substituição.


Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

  • Indícios de uso inadequado do produto;

  • Indícios de dano acidental;
  • Desgaste natural em decorrência do uso;

  • Produto ligado em voltagem diferente do aparelho.


Você terá o prazo de 7 dias, a contar do recebimento do produto, para DESISTIR da compra em caso de defeito de fabricação.

Lembrando que o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de sua nota fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

Em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.

O cliente tem prazo de 30 dias de acordo com o CDC, 7 dias é o prazo por insatisfação apenas.


  • Restituição

A restituição do valor pago, quando for o caso, se dará da seguinte forma:

Para quem pagou com cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora do cartão. Normalmente, o crédito não constará na mesma fatura do débito. Na maioria das vezes, é computado apenas na sua próxima fatura ou na subsequente.

Para quem pagou com boleto: nesse caso, você deverá nos informar seus dados bancários ,banco, agência, conta correntista ou poupança e CPF para providenciaremos o depósito no valor do produto.

Este DOC será realizado em até 5 (cinco) dias úteis. Caso a conta a ser creditada seja sua conta poupança, não se esqueça de mencionar este fato no e-mail que você enviará para atendimento@eletrocensi.com.br. Não nos responsabilizamos por atrasos de restituições ocasionados por informações incompletas ou conflitantes. Para realizar a troca é necessário que o cliente leve o produto em sua embalagem original acompanhado de sua nota fiscal até agência dos correios, será necessário realizar um PAC a cobrar, assim que o produto chegar a nosso centro de distribuição e estiver dentro das normas informada, realizaremos o estorno ao cliente.

Dúvidas:

E-mail: censi2008@hotmail.com

Telefone: (41) 3552-2950

Segunda à sexta das 9h às 12h // 13h às 18h


                                  


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